Teknisk support.
Servicedrift.

Digital supportteknikerNivå 2

Ingår i jourberedskapen dygnet runt för livräddande utrustning.

• Utreda större driftstörningar samt VoIP- och anslutningsfel med fjärrkontroller och logggranskning.
• Samordna komplexa eskaleringar med kollegor, tekniker och tjänsteleverantörer.
• Hålla kunder informerade vid klagomål, driftuppdateringar och kontroller efter återställning.

Exempel på resultatBekräftade återställd tjänst genom ett funktionstest av hela kedjan och eskalerade kvarstående tekniska frågor för uppföljning.

Digital supporttekniker / systemtestare

Kundnära felsökning och praktisk systemtestning.

• Återskapa rapporterade fel och dokumentera underlag för fortsatt utredning.
• Testa rättningar mot ursprungsfelet och förklara nästa steg tydligt.

IT-utbildare

Praktisk IT-undervisning och stöd för lokala system i Sverige.

• Anpassa förklaringar och praktisk vägledning efter användarnas tekniska förkunskaper.
• Hjälpa användare med digitala verktyg och ge stöd för lokala system.